Op vrijdag is bij ons het papier niet opgehaald. Vier containers, plus een flinke stapel dozen, zijn langs de weg blijven staan. Het ophaalpunt is recht voor onze voortuin. Op zaterdag stonden die containers er nog steeds, een uitnodiging voor jongeren, afkomstig van een feest in de Markthal, om er ’s nachts enkelen om te gooien, en dozen over de straat te verspreiden. Gelukkig hebben omwonenden, inclusief wijzelf, dat zondag zo goed en zo kwaad weer enigszins opgeruimd, maar er liggen nog steeds papiersnippers op de weg, op de stoep en in onze voortuin.
Maandag eerst de Afvallijn maar eens gebeld. Hoe zit het met het ophalen, en wat gaan we aan het probleem van die rotzooi doen?
Mevrouw Jansen suggereert allereerst dat we de container vast te laat aan de weg gezet hebben, “moet wel vóór half acht, hoor!” Als ik haar bezweer dat dit niet zo is, meldt ze doodleuk dat de ophaaldienst het dan waarschijnlijk vergeten is, afgelopen vrijdag. Oh, en ze komen het niet nog ophalen, hoor, dat doen ze niet. We moeten de container maar gewoon weer binnen zetten. Wanneer het dan wel wordt opgehaald? “Volgende maand weer, volgens de afvalkalender, hé. Daar is ‘ie voor”. En die kartonnen dozen? “Ja dat is zwerfafval, meneer, waarschijnlijk aan de weg gezet door omliggende bedrijven, en daar gaat de ophaaldienst niet over”. Maar wat nou als dat gaat rondslingeren, zoals zaterdagnacht? Of wat als het gaat regenen, en het karton nat wordt en uit elkaar valt? Zoals ze al zei, mevrouw Jansen gaat daar niet over. “De gemeente bellen, meneer, de Gemeente Montferland, wij in Zevenaar gaan daar niet over”. Kastje -> muur. Van excuses is geen sprake, van zorgen over die rotzooi kennelijk ook niet.
10 minuten later heb ik de receptie van de gemeente Montferland aan de lijn. Ik leg mijn probleem uit aan mevrouw De Vries, en dat ik graag met iemand van het ambtenaren apparaat verantwoordelijk voor afval zou willen praten. Allereerst suggereert ze dat die containers waarschijnlijk te laat aan de weg gezet zijn, “moet wel vóór half acht, hoor!” Als ik haar ook verzeker dat ze daar toch echt al de avond van tevoren stonden, stelt ze voor dat ik de afvallijn in Zevenaar maar eens moet bellen. Die zijn verantwoordelijk, en die hebben een camera – misschien op de vuilniswagen, ik weet het niet – die precies kan zien of de containers er al stonden of niet. Muur -> kastje, wellicht? Behalve dan dat kastje eerder niets over die camera had losgelaten.
Ik leg uit dat ik die al gebeld heb, en dat ik eigenlijk liefst met iemand van het ambtenaren apparaat spreek, om mijn zorgen duidelijk te maken. Dat kan niet. Mevrouw De Vries van de receptie herhaalt het protocol nog maar eens, dat zij een melding zal maken, en dat ik daarna teruggebeld zal worden. Ook zegt ze toe zelf de afvallijn te gaan bellen, en dat ook zij mij nog zullen terugbellen. Ze herhaalt ook nog maar eens dat het onze eigen verantwoordelijkheid is die containers op tijd aan de weg te zetten, en op tijd weer binnen te halen. Mijn suggestie dat de gemeente toch ook enig verantwoordelijkheid heeft, namelijk om in de tussentijd het afval te komen ophalen, daar betalen we toch met z’n allen gemeentebelasting voor, daar krijg ik geen antwoord op. Gek genoeg is ook mevrouw De Vries niet echt van de excuses, of van zich zorgen maken over de troep op straat. Er is eigenlijk geen probleem, er is slechts een protocol.
Van de gemeente, of van de afvallijn, verwacht ik natuurlijk niets meer te horen. Maar ja, mevrouw De Vries heeft me dan ook niet naar mijn telefoonnummer gevraagd, staat niet in het protocol. Niets kastje, alleen maar een muur.
Maar ik heb weer eens te vroeg geoordeeld, ben weer te sceptisch geweest. Drie uur later belt een handhavings-ambtenaar me op te zeggen dat hij de oorsprong van de dozen heeft gevonden, en dat die nu door de betreffende bedrijfseigenaren weer worden weggehaald. En verdraaid, als ik naar buiten kijk, zijn ze inderdaad weg! Het wordt nog mooier. Nog een half uur later belt iemand van de afvaldienst op om te zeggen dat er afgelopen vrijdag iets mis is gegaan, en dat ze morgenochtend alsnog het papier komen ophalen. En dat alles op mijn vaste lijn, niet het nummer waarmee ik ‘s ochtends gebeld had. Ze weten allang wie ik ben, bij de gemeente.
Maar het systeem werkt! Als je maar vasthoudend genoeg bent.